>Carles Sapena

Patek Philippe ofrece desde su taller de Barcelona un completo servicio técnico preparado para realizar el mantenimiento, reparación y restauración de sus relojes

El servicio técnico de Patek Philippe - prioritário para la firma - se inscribe a la perfección en la filosofía de calidad que ha venido aplicando la marca de forma constante y continua desde su fundación en 1839. Una calidad que va mucho más allá de lo dictado por prescripciones externas o normas oficiales y que constituye la esencia diferencial de Patek Philippe. Cultivando una tradición de innovación, la reconocida firma Ginebrína no ha cesado de mejorar las prestaciones y la fiabilidad de sus relojes, sin hacer ninguna concesión en su búsqueda de la excelencia. Deseosa de ofrecer a sus clientes el máximo valor y fiabilidad a largo plazo, la marca se ha esforzado siempre por optimizar la calidad de sus productos. El Sello Patek Philippe, referente de calidad dinámico, refleja todos los protocolos y desarrollos que contribuyen a mejorar el funcionamiento de los relojes y tomar en consideración las evoluciones técnicas presentes y futuras convirtiéndose así en el único Sello de calidad relojera de carácter dinámico.

Implantado en el 2009, el Sello Patek Philippe define las exigencias de calidad relativas a los relojes de la manufactura desde su creación hasta su entrega. Pero igualmente, es la primera distinción relojera que incluye el servicio del producto a lo largo de toda su vida. Patek Philippe garantiza por tanto el servicio post-venta, mantenimiento y restauración de todos los relojes fabricados por la manufactura desde su fundación en 1839. Este sello de excelencia ilustra el compromiso de la Manufactura de continuar superándose, proporcionándole los medios de afrontar sin cesar nuevos retos. Para esta generación y para las numerosas generaciones futuras. La misión del servicio técnico de Patek Philippe es velar por la conservación de los relojes Patek Philippe de generación en generación, pudiendo realizar el mantenimiento de todas las piezas contemporáneas (de 1971 hasta hoy) y la restauración de relojes históricos (de 1839 a 1970). El red del Servicio Internacional al Cliente de Patek Philippe consta de 60 centros de servicio autorizados, repartidos por todo el mundo, con más de 220 relojeros cualificados que realizan más de 45.000 intervenciones anuales.

El Centro Técnico de Patek Philippe en España

El centro técnico de Patek Philippe en España, que da servicio a los clientes de la manufactura en España y Portugal, se fundó hace más de 10 años de forma paralela a la propia filial de la marca Ginebrina en el mercado peninsular. La empresa siempre ha tenido por lo tanto la capacidad de ofrecer este servicio. Sus oficinas, inundadas de luz natural están situadas en un magnífico ático sobre la Plaza Fancesc Maciá en Barcelona con una imponente vista de la ciudad Condal. Como si de una auténtica manufactura suiza se tratara, este taller, reformado totalmente en el año 2009, dispone de un departamento técnico integrado por 4 relojeros con distintos grados de formación y especialización, según los cánones impuestos por la propia marca, y apoyado por un servicio de recepción y de gestión de alta cualificación que cuenta con un amplio stock de piezas de recambio.

El servicio de atención al cliente de Patek Philippe España realiza una labor de alta calidad acorde con los criterios de la Manufactura y con plazos de entrega ajustados. Para lograr estos objetivos, sus técnicos son profesionales relojeros de alto nivel con más de 35 años de experiencia en la propia firma y casi 40 años de oficio. Cada año vuelven a la Manufactura para realizar varias actualizaciones en mejoras técnicas y nuevas tecnologías que conciernen desde los aspectos mecánicos hasta labores de acabado, tales como el pulido. Esta formación se complementa así mismo con un intercambio continuo de Know-how y documentación a través de la intranet de la firma, donde los relojeros puede acceder a toda la información técnica existente en la Manufactura en Plan-les-Ouates.

El protocolo de revisión y mantenimiento de un reloj Patek Philippe

El servicio técnico de Patek Philippe sigue un protocolo específico que permite la trazabilidad del reloj desde su recepción a la entrega a su propietario, ya en perfectas condiciones y consta de las siguientes etapas:

• Recepción de la pieza en el servicio técnico, con apertura de una completa ficha de identificación y la búsqueda del historial en los completos archivos de la marca. A partir de este momento el reloj queda cubierto con una póliza de seguro.

• Diagnóstico técnico el cual permitirá proporcionar al cliente un presupuesto del servicio.

• Desmontaje, control y limpieza de todos los componentes del movimiento, con la sustitución de las piezas necesarias.

• Limpieza y pulido de caja, hebilla y brazalete respetando las características originales de cada referéncia.

• Montaje, lubricado y ajuste preciso del movimiento con controles de las funciones y precisión de las mismas.

La duración del servicio completo depende según se trate de un reloj de carga manual o automática, y de la complejidad del movimiento, pudiendo oscilar entre 6 a 8 semanas.

Rehabilitación de relojes históricos

La restauración de las piezas del pasado es todo un arte. La Manufactura de Patek Philippe en Plan-les- Ouates, cuenta con un equipo de artesanos que reconstruyen los relojes antiguos de la marca respetando las técnicas tradicionales de sus predecesores. Estos relojeros especializados en la restauración se dedican a darles una nueva vida a los antiguos relojes. En el corazón del cuartel general de Patek Philippe, las herramientas y máquinas del pasado permiten a los maestros artesanos de hoy en día trabajar como los de antaño. Como guardianes de conocimientos que han sido conservados con amor, estos consagrados relojeros emulan y perpetúan los métodos de trabajo de una época pasada, sin por ello dejar de recurrir a soluciones del siglo XXI, cuando es necesario, en particular en lo que respecta a las operaciones de control. De esta forma, las piezas dañadas y los mecanismos desgastados recuperan el vigor de su juventud, para regocijo de sus propietarios.

El taller de restauración de la Manufactura es un auténtico “conservatorio” del arte de la relojería, donde están desde los especialistas en escapes, los ajustadores y afinadores hasta los pivotadores. En total unas 10 personas colaboran estrechamente en una labor de equipo para restaurar una gran variedad de relojes que llegan a sus manos. Cada reloj tiene su propia historia y presenta problemas diferentes a los que se le tienen que encontrar soluciones específicas entre todos ellos respetando el patrimonio original del reloj.

La importancia del mantenimiento

La operación de un mecanismo, aun siendo tan pequeño como el movimiento de un reloj, conlleva fricciones, sequedad de los lubricantes y el desgaste de los componentes mecánicos y todo ello acaba afectando a su regularidad.

La Manufactura recurre frecuentemente a comparativas con un automóvil, recalcar la importancia de realizar un mantenimiento regular en manos de expertos y talleres muy especializados. Si tenemos en cuenta que el movimiento de un reloj se utiliza de una manera continua, lo supone como mínimo unas 250.000 horas de función en la muñeca de su propietario, se entiende por ello la recomendación que el reloj sea revisado periódicamente, cada 3 o 5 años para conservar su longevidad y la precisión deseable desde el momento de su creación, tal y como lo haríamos con un vehículo.

El servio técnico de Patek Philippe para España y Portugal se encuentra en la Plaça Francesc Macia,5 5º 2ª en la ciudad de Barcelona, asimismo este servicio se halla disponible en América Latina en Brasil, Chile, Colombia y México.

Para mas información sobre los puntos de servicio técnico, puede dirigirse a: www.patek.com

Fuente : Europa Star Web Especial – América Latina / España Diciembre / Enero 2011