as medidas de bloqueo implementadas en todo el mundo en respuesta a la pandemia han dado lugar a una fuerte aceleración del comercio electrónico. Uno de los gigantes de las ventas on-line es eBay, una plataforma que funciona como un mercado entre vendedores y compradores privados o profesionales.

La compañía de Silicon Valley vio cómo su facturación anual se disparó un 19% hasta los 10,3 mil millones de $ en 2020, y el valor total de las transacciones realizadas en su sitio aumentó en un 17%, superando los 100 mil millones de $ por primera vez. La aceleración más fuerte tuvo lugar en el cuarto trimestre de 2020, con un aumento del 28% en la facturación y un 21% en las transacciones. El número anual de compradores activos aumentó un 7%, alcanzando los 185 millones de usuarios en todo el mundo.

Si bien los relojes de segunda mano ​​se han vendido en eBay desde el inicio de la plataforma en 1995, a precios que van desde unos pocos dólares hasta varios cientos de miles de dólares, el otoño pasado la compañía lanzó su programa Authenticity Guarantee para relojes de lujo, en un intento de actuar contra la falsificación y defectos de todo tipo. La compañía dijo que vio un aumento en el volumen de mercancía bruta de dos dígitos en relojes de lujo del tercer al cuarto trimestre.

En un segmento de rápido crecimiento, eBay quiere tomar una parte de las ventas on-line de relojes de lujo, que se han visto impulsadas por el bloqueo, y cambiar su imagen general.

Al comentar sobre estos resultados, el CEO Jamie Iannone dijo que eBay “tiene la intención de seguir expandiendo su base de clientes centrándose en los clientes de la generación Z y la generación del milenio, como lo hizo con las zapatillas de deporte y otras categorías.”

Tirath Kamdar, el director de productos de lujo recién instalado en eBay, es un rostro familiar; lo conocimos a través de la plataforma de venta de relojes en on-line True Facet. En un segmento de rápido crecimiento, eBay quiere tomar una parte de las ventas de relojes de lujo en línea y cambiar su imagen de lo que puede percibirse como un mercado gris o productos baratos a la de una plataforma respetada de artículos de lujo. Este gran paso adelante comienza con el nuevo programa de autenticación. Entrevistamos a Kamdar para saber más.

Europa Star: ¿Cuál es su objetivo al lanzar el nuevo programa “Authenticity Guarantee” para relojes en eBay?

Tirath Kamdar: Los relojes se han vendido en eBay durante 25 años. Con más de 165.000 anuncios publicados en promedio todos los días, ya somos una de las plataformas de ventas más importantes del mercado de la relojería. Pero gracias al programa Authenticity Guarantee lanzado en Septiembre pasado para modelos valorados en más de 2.000 $, estamos entrando en una nueva dimensión. El objetivo es ofrecer a los compradores una mejor experiencia, al no tener dudas sobre la calidad y autenticidad de los relojes que compran a través de eBay. No les cobramos nada por este servicio.

Concretamente, ¿cómo funciona?

Ya sea que sea un vendedor o un comprador, por encima de 2.000 $, su reloj es revisado por un equipo de autentificadores independientes. eBay cubre todos los costos del proceso, que incluye la verificación de docenas de puntos de inspección, incluida la corona, el bisel, la esfera, la caja, el cierre/hebilla, las manecillas, los eslabones y el número de serie. Una vez que se ha verificado su autenticidad, cada reloj recibe una tarjeta de autenticación única que contiene información detallada. Esta es la primera vez que eBay lanza un programa de autentificación de este tipo, y el segmento de relojes ha sido elegido para ser pionero en nuestra plataforma.

“Esta es la primera vez que eBay lanza un programa de autenticación de este tipo, y el segmento de relojes ha sido elegido como pionero en nuestra plataforma.”

¿Quién está a cargo de la inspección del reloj?

Nos hemos asociado con una empresa especializada con sede en Ohio, que ha estado activa durante más de 35 años en la industria relojera. También hemos creado un equipo dedicado a la relojería en nuestra sede en California, con inversiones específicas de marketing. Nuestra ambición va más allá del programa de autentificación: por ejemplo, por primera vez, hemos lanzado una cuenta de eBay en Instagram dedicada a los relojes. Además, se está introduciendo el pago seguro a través de una cuenta de depósito en garantía. Estamos intentando crear una comunidad. Este es un cambio de paradigma completo para nosotros.

De hecho, eBay no tiene la imagen de una plataforma de lujo...

Para plataformas históricas como la nuestra, este es un nuevo desafío. Y para lograrlo, primero debemos eliminar cualquier sospecha sobre la autenticidad y calidad de los productos ofertados. Por eso es tan importante el nuevo servicio que ofrecemos. Queremos ganarnos la confianza de los clientes para transacciones de mayor valor. Esto no solo es cierto para los relojes: desde entonces, el servicio de autentificación se ha extendido a otras categorías, como zapatillas de deporte y coches de lujo. Los muy buenos resultados obtenidos desde el año pasado, con un crecimiento de dos dígitos para la categoría de relojes de lujo, valida esta estrategia.

“Queremos ganarnos la confianza de los clientes para transacciones de mayor valor. Esto no solo es cierto para los relojes: desde entonces, el servicio de autenticación se ha extendido a otras categorías, como zapatillas y coches de lujo.”

Plataformas como WatchBox, Chronext y Chrono24, la mayoría de las cuales ya cuentan con programas de autentificación y garantía, se están especializando en la venta de relojes on-line. ¿Cómo se relaciona con ellas?

La mayoría de estas plataformas tienen un espacio de ventas en eBay y están activas en nuestra plataforma. Dada nuestra gran audiencia, que va mucho más allá de los “puristas”, siempre hemos sido un acelerador de crecimiento para los vendedores on-line en cualquier industria. La mayoría de los relojes que se ofrecen en eBay provienen de minoristas y revendedores especializados. Es una situación en la que todos ganan.

La autentificación de relojes se ha introducido en los Estados Unidos, su mercado número uno. ¿Lo van a extender a otros países?

Ya hemos comenzado a implementar la autentificación para los relojes que llegan del extranjero a los consumidores de los Estados Unidos. Ahora puede comprar en los EE. UU. A un vendedor Japonés con un proceso de autentificación. Con el tiempo, también planeamos extender este servicio a los consumidores de otros mercados.

¿Ha sido la crisis pandémica un factor determinante en su “ofensiva” hacia el lujo?

Estos planes de expansión ya se habían puesto en marcha antes de la pandemia, pero ciertamente, este período ha alentado enormemente el comercio electrónico, como muestran claramente nuestros resultados de 2020. De manera más general, la experiencia on-line está cambiando. Hemos aprendido mucho, incluido cómo eBay puede mejorar sus servicios en tal situación.

¿Cuál es su relación con las marcas de relojes? Recientemente, hemos visto muchas iniciativas de ellas on-line, así como adquisiciones de plataformas de comercio electrónico.

Las marcas todavía están tratando de posicionarse frente al mercado de segunda mano on-line que emerge rápidamente. Algunos ya están en proceso de ingresar en este segmento. Es un mercado en plena evolución. Una cosa de la que estoy seguro es que, aunque muchas marcas están mirando hacia China, el nuevo mercado emergente real para los relojes son las ventas on-line en los Estados Unidos. Las marcas de relojes deberían posicionarse mejor en este nicho.

“Aunque muchas marcas están mirando a China, el verdadero nuevo mercado emergente de relojes son las ventas on-line en los Estados Unidos.”

CIFRAS CLAVE

196.000 La cantidad de relojes con un precio superior a los 2.000 $ vendidos en eBay, de un total de más de 597.000 relojes vendidos en los últimos tres años.

165.000 En 2020, el número promedio de listados en vivo diarios para relojes de lujo, lo que representa un aumento del 4% en comparación con 2019.

41% Proporción de modelos Rolex sobre el valor total de las ventas de relojes en eBay en 2020.